Hệ thống Call Center V-Star
Tổng quan hệ thống:
- Dùng công nghệ CTI (Computer Telephony Integrated)
- Sử dụng hệ thống VoIP và TDM
- Cấu trúc ACD mạnh, nhiều tính năng và dễ phát triển
- Tích hợp IVR và các ứng dụng khác
- Tích hợp hệ thống SMS
- Hệ thống mở, dễ dàng phát triển và tích hợp các dịch vụ phát sinh
Cấu trúc hệ thống
- Máy chủ ACD với bo mạch E1
- Máy chủ IVR và các ứng dụng khác
- Máy chủ SMS (option): GSM modem hoặc lease line
- Các máy client (dùng cho agent)
- HUB
- Chức năng ACD
- Chức năng IVR và các ứng dụng khác
- Trung kế PSTN: E1/CO Line
Protocol: PRI/ISDN, R2/MFC, SS7
- Trung kế VoIP:
Protocol: SIP/IAX2
- Thuê Bao:
SIP
IAX
Soft Phone
Analog Phone
Ứng dụng
• Hộp thư tự động
• Báo giờ qua điện thoại
• Thông báo điểm tuyển sinh (Text To Speed)
• Danh bạ điện thoại tự động (Text To Speed)
• Tin nóng bóng đá
• Thông báo giá vàng
• Thông báo tỉ giá ngoại tệ …
|