Nếu như các lỗi đó vẫn tiếp tục tồn tại và không thể xử lý một cách hiệu quả từ xa, thì VTC sẽ cử các kỹ sư hỗ trợ hệ thống đến kiểm tra và xử lý sự cố để cố gắng giải quyết các lỗi dựa trên sự hợp tác của hai bên.
o Trong suốt thời gian kiểm tra và xử lý sự cố tại chỗ. Các kỹ sư của VTC sẽ báo cho các khách hàng về thời gian ngưng tạm thời hệ thống để xử lý.
o Các kỹ sư của VTC sẽ cung cấp một bản báo cáo các vấn đề liên quan về sự cố cho khách hàng sau khi giải quyết được sự cố và khôi phục lại hệ thống.
o Nếu có bất kỳ phần cứng nào cần được sửa chữa trong/sau thời gian giải quyết sự cố thì khách hàng sẽ cần sử dụng dịch vụ “Hỗ trợ phần cứng”
o Dựa trên khoảng cách từ khía khách hàng đến trung tâm hỗ trợ kỹ thuật mà VTC sẽ đưa ra thời gian di chuyển để điều chỉnh cho phù hợp.
Thời gian di chuyển cho dịch vụ hỗ trợ tại chỗ
|
Khoảng cách
|
Thời gian di chuyển
|
|
50km hoặc ngắn hơn
|
4 giờ
|
|
51km-100km
|
6 giờ
|
|
101km- 150km
|
8 giờ
|
|
151km- 200km
|
10 giờ
|
|
201km- 400km
|
Một ngày
|
|
Trên 401km
|
Thỏa thuận sau
|
|