Hệ thống phân phối cuộc gọi
VTC SMART ACD 3.6
VTC Smart ACD là sản phẩm được Công ty Cổ phần Viễn thông VTC nghiên cứu và triển khai dựa trên công nghệ CTI (Computer Telephony Integration: Tích hợp điện thoại và máy tính). Hệ thống tích hợp khả năng xử lý dữ liệu của máy tính và các thiết bị viễn thông để thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại công cộng hiện hữu. Hệ thống có thể tích hợp xử lý tin nhắn SMS của mạng di động.
Với tính chất mở, hệ thống VTC Smart ACD có thể ứng dụng được trong nhiều ngành, cụ thể như là: Bưu điện, ngân hàng, điện lực, giao thông, giáo dục, thị trường chứng khoán, du lịch,...Tuỳ theo tính chất đặc thù của từng ngành, hệ thống sẽ có những thành phần dịch vụ tương thích.
Cấu trúc hệ thống
Hệ thống phần cứng:
|
 Các card chuyên dụng dùng để giao tiếp với mạng điện thoại công cộng: Card E1, card thuê bao.
Các máy tính hoạt động theo cơ chế Client-Server giao tiếp qua mạng LAN.
Tuỳ theo dung lượng và tính năng hệ thống có thể có 1 hoặc nhiều server
Kết nối với SMS gateway thông qua leased line.
|
Hệ thống phần mềm:
|
Điều khiển trên server
Quản lý và khai thác dịch vụ trên Clients.
Phần mềm được thiết kế trên nền của Windows Server 2000 và cơ sở dữ liệu dùng Microsoft SQL Server 2000
|
Tiêu chuẩn kỹ thuật
Hệ thống giao tiếp với mạng điện thoại công cộng theo theo tiêu chuẩn ngành TCN 68-169:1998.
Giao tiếp với mạng điện thoại công cộng qua luồng E1.
Số luồng E1 tối đa cho hệ thống tùy thuộc vào dung lượng của card và cấu hình của server.
Độ dài của dây thuê bao 1.1km.
Trở kháng đường dây là 600 Ohm.
Điện áp chuông 85Vrms, tần số 20 hoặc 25 Hz.
Số thuê bao của tổng đài ACD của hệ thống SmartACD có thể thay đổi tùy theo nhu cầu khách hàng.